Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

MUY BONITHA es una marca registrada en Colombia, con domicilio en Medellín, dedicada a la comercialización de prendas de vestir. En línea con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), asumimos la garantía como un compromiso temporal e intransferible de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y servicios que ponemos en el mercado. Esto significa que fabricantes, importadores y comercializadores respondemos ante el consumidor por los artículos que distribuimos y los servicios que prestamos, en los términos definidos por la ley.

Con ese propósito, MUY BONITHA comunica a todos sus consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal aplicables a cada uno de nuestros productos y servicios.

TÍTULO I. DEFINICIONES

CALIDAD: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, la calidad es la condición de un bien o servicio que cumple con sus características inherentes y con las informadas al consumidor. En Colombia, quien produzca, importe o comercialice debe (i) asegurar el cumplimiento de reglamentos y normas técnicas aplicables, y (ii) suministrar información completa y veraz para que el consumidor tome decisiones conscientes.

IDONEIDAD Y SEGURIDAD: La idoneidad es la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual fue producido o comercializado. La seguridad se refiere a que, en condiciones normales de uso, mantenimiento y duración, y con la información suministrada, el producto no presente riesgos irrazonables para la salud o integridad del consumidor. La obligación de respetar la garantía surge ante fallas que afecten la calidad o la idoneidad.

GARANTÍA: Es un derecho irrenunciable del consumidor. Debe hacerse efectiva cuando se verifique afectación del producto en sus características de calidad o idoneidad, mediante reparación por parte del proveedor o comercializador, cambio por uno de iguales o similares características, o devolución del dinero.

Cuando la reclamación no esté relacionada con calidad o idoneidad, el proveedor o comercializador no está obligado a aceptar devoluciones o cambios y podrá fijar sus propias políticas (plazos, restricciones y limitaciones) —por ejemplo, no admitir cambios de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, bodies o prendas de color blanco— siempre que informe de forma suficiente, clara e idónea dichas políticas.

TÍTULO II. POLÍTICA DE ENVÍO EN VENTAS A DISTANCIA

COBERTURA: Enviamos a todos los municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas expertas, garantizando seguridad y cobertura hasta la dirección indicada.

TIEMPOS DE ENTREGA: 1 (un) día hábil para Medellín; entre 3 (tres) y 7 (siete) días hábiles para ciudades principales; y entre 8 (ocho) y 15 (quince) días hábiles para otros destinos, según los tiempos del operador logístico. Las entregas no se programan a hora exacta y deben dirigirse a una dirección puntual y segura. En temporadas especiales (Día de la Madre, Navidad, Black Days y/o rebajas) los plazos pueden incrementarse.

Los tiempos cuentan desde la aprobación del pago por la entidad financiera o medio utilizado. Podrán verse afectados por fuerza mayor, ubicación y momento de compra. Al aprobarse el pago, enviaremos por correo la confirmación de la orden, información de envío, tiempos estimados y la factura. Esta información también estará disponible en “Tu Cuenta”.

Referente a aprobación de pagos por Mercado Pago: (i) Tarjetas de crédito y PSE: hasta 1 día hábil; (ii) Efecty y Baloto: la confirmación puede tardar hasta 1 día hábil tras el pago.

Para inquietudes o incumplimientos de plazo, contáctanos a gerencia@inverzaman.com, WhatsApp +57 316 7982917 o el formulario “Contáctanos”. Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

El pedido podrá ser recibido por cualquier mayor de edad presente en el lugar de entrega, dejando constancia con firma en la guía. Si el empaque presenta daños o rupturas, regístralo como observación en la guía, devuelve el producto de inmediato y repórtalo por nuestros canales de contacto.

COSTO DE ENVÍO: Se calcula según destino, peso y volumen. Lo verás al finalizar la compra, antes del pago. MUY BONITHA podrá omitir o modificar topes de cobro y lo anunciará previamente a la aceptación del pedido.

TÍTULO III. POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Aplica únicamente para compras realizadas en www.muybonitha.com.

DERECHO DE RETRACTO: Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Coordinaremos recolección con transportadora; los gastos de envío por retracto corren por cuenta del cliente. MUY BONITHA podrá abstenerse de reconocer el retracto si el producto fue usado, incluso por primera vez.

Para gestionar la devolución comunícate al +57 316 7982917 (lun–vie 9 a.m.–4 p.m.), a gerencia@inverzaman.com o vía “Contáctanos”.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN: (1) Solicítala dentro de los 5 (cinco) días calendario posteriores a la entrega, con factura y cédula del comprador. (2) El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso o lavado, con etiquetas, accesorios y empaque original, y sin modificaciones. (3) Los bienes de uso personal están exceptuados del retracto (numeral 7, art. 47 Ley 1480).

Si se cumplen los requisitos, devolveremos el valor pagado por las prendas (no incluye transporte) dentro de un máximo de 30 días calendario, por: Transferencia electrónica (hasta 10 días hábiles tras recibir el producto), Reversión del pago (hasta 30 días hábiles a la misma cuenta o tarjeta) o Consignación bancaria a nombre del cliente.

CAMBIOS:
• Compras en tiendas físicas: se gestionan únicamente en punto de venta.
• Compras en grandes superficies o distribuidores autorizados: gestionar directamente con el vendedor original.
• Compras en la web: gestionar por nuestros canales de contacto.

MUY BONITHA se reserva el derecho de aceptar cambios, devoluciones o garantías previa revisión del estado de la prenda. Condiciones para cambios: (1) Solicitarlo dentro de 15 (quince) días calendario desde la entrega, con factura y cédula. (2) Producto en perfectas condiciones, sin uso ni lavado, con etiquetas, accesorios y empaque original, sin alteraciones. (3) Productos en promoción no tienen cambio.

El cambio debe ser por un valor igual o superior; si es superior, el cliente paga la diferencia. Opciones:
1) Cambio en puntos de venta MUY BONITHA en Colombia: entrega el producto con factura y cédula.
2) Cambio a través de la web: contáctanos por +57 316 7982917, gerencia@inverzaman.com o “Contáctanos”. Responderemos en máximo 15 días hábiles. De proceder, coordinaremos la recolección por transportadora.

Costos de transporte: el primer cambio corre por cuenta de MUY BONITHA; un segundo cambio corre por cuenta del cliente. Al recoger, el producto debe estar debidamente empacado (puedes usar el mismo empaque si es adecuado). Tras recibirlo en bodega, verificaremos condiciones y en máximo 15 días hábiles informaremos si cumple la política. Si no cumple, te diremos el motivo y devolveremos el producto a la dirección inicial (con cobro de envío).

Recomendaciones: verifica la prenda antes de retirar etiquetas; presenta la factura u orden de compra; la devolución por web puede realizarse el mismo día de la entrega por la transportadora; por regla general no devolvemos dinero—en casos viables emitimos nota crédito por hasta 6 (seis) meses por el valor del producto. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

TÍTULO IV. POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO

Nuestros productos cumplen altos estándares de calidad. Si, pese al uso adecuado, presentan defectos dentro de la vigencia de garantía, procederemos conforme sigue: la garantía cubre defectos de fabricación por 30 (treinta) días calendario desde la fecha de facturación. No cubre desgaste normal, uso indebido ni daños por no atender las instrucciones de cuidado. La aprobación está sujeta a evaluación técnica de MUY BONITHA.

No aplica garantía si: (i) no se siguieron instrucciones de uso y cuidado; (ii) hubo contacto con químicos, detergentes o blanqueadores que causen decoloración; (iii) el daño proviene de uso incorrecto; (iv) el producto fue alterado o modificado; (v) el daño es desgaste normal; (vi) deriva de mala utilización por el consumidor.

Si el producto admite reparación, se hará inicialmente; de no ser posible, se realizará cambio. Si la falla se repite, a elección del consumidor se realizará cambio; solo habrá devolución de dinero ante garantía en segunda instancia. Si no hay disponibilidad de la misma referencia, se podrá elegir otra de la misma especie o registrar nota crédito con vigencia de 6 (seis) meses.

MUY BONITHA podrá aceptar prendas tras análisis previo y en buenas condiciones higiénicas. Los costos de envío en garantías aprobadas corren por cuenta de MUY BONITHA; si no es aprobada, el retorno corre por cuenta del cliente.

Cómo hacer efectiva la garantía: en tiendas físicas, presenta la factura; en la web, realiza la solicitud por CONTACTO para coordinar recolección y pasos a seguir.

Dirección para devoluciones, garantías y cambios:
MUY BONITHA – Atn. Cambio o Devolución Tienda Online
Calle 7 sur #51-70, Medellín – Colombia, sector Guayabal 050023
Tel: +57 316 7982917
Incluye la factura original y marca el paquete como se indica para agilizar el proceso.

Tras radicar tu solicitud, coordinaremos la devolución para revisión física en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario. Si procede la garantía, indicaremos el procedimiento; si no, enviaremos respuesta formal con motivos y te devolveremos el producto (el envío de regreso corre por tu cuenta).

REPUESTOS Y REPARACIONES: Disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra durante 15 (quince) días calendario contados desde el vencimiento de la garantía. El costo será asumido por el cliente según el Estatuto del Consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO: En ventas por comercio electrónico (Internet) pagadas con tarjeta o instrumento electrónico, los participantes deberán revertir los pagos cuando haya fraude, operación no solicitada, no entrega, no correspondencia con lo solicitado o defecto del producto. Para que proceda, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha del hecho, el consumidor debe presentar la solicitud ante MUY BONITHA y devolver el producto, cuando aplique. Servicio al Cliente coordinará la recolección.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD (Resumen)

1. Identificación del Responsable: MUY BONITHA, NIT 39455110, Calle 7 sur #51-70, Medellín – Colombia. Tel: +57 316 7982917, gerencia@inverzaman.com, www.muybonitha.com

2. Objetivo: MUY BONITHA actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales recolectados en desarrollo de su objeto social y garantiza su adecuado tratamiento conforme a la ley.

3. Marco Legal: Art. 15 y 20 de la Constitución; Ley 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias.

4. Definiciones: Se aplican las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (archivo, autorización, aviso de privacidad, base de datos, dato personal/público/sensible, encargado, responsable, titular, tratamiento, transferencia, transmisión y supresión).

5. Principios: MUY BONITHA adopta los principios del Art. 4 de la Ley 1581 de 2012 para todo tratamiento.

6. Vigencia y aplicación: Las Bases de Datos y la Política tienen vigencia indeterminada; aplica cuando MUY BONITHA sea Responsable y/o Encargado del Tratamiento.

7. Deberes del Responsable: Garantizar derechos de titulares; permitir acceso solo a personas autorizadas; rectificar, actualizar y conservar información veraz y segura; atender consultas y reclamos; informar usos; cumplir instrucciones de la SIC; reportar incidentes de seguridad; usar datos únicamente con autorización previa.

8. Encargo a terceros: MUY BONITHA puede encargar tratamiento a terceros para comunicaciones, mercadeo, notificaciones, programas y proyectos, respetando las finalidades autorizadas. El Encargado debe cumplir deberes de hábeas data, seguridad, actualización y atención de titulares.

9. Derechos de los Titulares: Acceso, actualización, rectificación, supresión; consulta de uso; revocatoria de autorización; queja ante la SIC; acceso gratuito a sus datos.

10–15. Tratamiento y finalidades: La autorización puede darse por documentos físicos, electrónicos, mensajes de datos, sitios web u otros medios. Se recolectan datos pertinentes para finalidades laborales (nómina), compras/pagos/contabilidad, comerciales y de accionistas, en los términos detallados por la política.

16–17. Datos de menores y sensibles: Se respeta el interés superior del menor y se cumplen requisitos para tratar datos sensibles conforme a la ley.

Medidas de seguridad: Implementamos controles físicos y digitales; bases de datos en la nube con accesos restringidos.

Consultas y reclamos: Contamos con canales para ejercer derechos; tiempos de respuesta: consultas en 10 días hábiles (prorrogables 5), reclamos en 15 días hábiles (prorrogables 8). Respuesta por vía escrita al domicilio físico o electrónico suministrado. Personas legitimadas: titulares, causahabientes, representantes, autoridades y terceros autorizados.

Transferencias nacionales e internacionales: Podemos transferir o transmitir datos a terceros para el desarrollo del objeto social, con autorización del titular y acuerdos de tratamiento. La Política de Seguridad de la Información hace parte integral de este documento. Cualquier modificación será registrada y de obligatorio cumplimiento desde su publicación. Vigencia: desde su publicación y por tiempo indefinido.